“下火車(chē)第一眼就會(huì)看到‘漯河站歡迎你’的標(biāo)語(yǔ)。”12月10日上午，在漯河火車(chē)站的站臺(tái)上，漯河火車(chē)站客運(yùn)車(chē)間主任齊海峰指著站臺(tái)電子屏上的標(biāo)語(yǔ)對(duì)記者說(shuō)，“通道兩側(cè)還懸掛著社會(huì)主義核心價(jià)值觀公益宣傳牌，處處整潔溫馨，給旅客留下一個(gè)好印象。”

    “我們的工作在歷次創(chuàng)文測(cè)評(píng)中都是零失分。”齊海峰告訴記者，作為文明創(chuàng)建工作重要窗口單位，漯河火車(chē)站深入挖潛，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，先后完成了旅客服務(wù)平臺(tái)等二十余項(xiàng)設(shè)施改造工作。

齊海峰（左一）送乘客上車(chē)。

    一進(jìn)候車(chē)大廳，記者就看到，“沙澧之窗”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站前，志愿者正在熱情地為旅客提供服務(wù)。“‘沙澧之窗’學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站是我們重點(diǎn)打造的‘文明服務(wù)品牌’。”齊海峰說(shuō)，“我們?yōu)槌丝吞峁┓?wù)時(shí)實(shí)行‘首問(wèn)負(fù)責(zé)制’，就是乘客向哪位工作人員咨詢(xún)，哪位工作人員就必須負(fù)責(zé)到底。”以“沙澧之窗”為依托，漯河火車(chē)站工作人員始終秉持“旅客至上”的服務(wù)理念，對(duì)老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供全方位幫助。據(jù)統(tǒng)計(jì)，年初以來(lái)，通過(guò)開(kāi)展“沙澧之窗”志愿服務(wù)活動(dòng)，工作人員共幫助旅客找回遺失物品364件、現(xiàn)金18955.6元。

    “現(xiàn)在不需要取車(chē)票，刷身份證就能直接進(jìn)站，再過(guò)不久就能實(shí)現(xiàn)‘刷臉’進(jìn)站上車(chē)了。”齊海峰指著進(jìn)站口刷卡機(jī)上面的攝像頭說(shuō)，“設(shè)備是一體的，都已經(jīng)到位了。漯河火車(chē)站是個(gè)老火車(chē)站，很多人看到‘綠皮車(chē)’都有親切感。我們利用現(xiàn)有資源與旅行社合作，開(kāi)通了二十余趟旅游專(zhuān)列，吸引了越來(lái)越多的游客乘坐‘綠皮車(chē)’旅游‘打卡’。”齊海峰說(shuō)，“下一步，我們將按照更高要求、更高標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)提升服務(wù)水平，進(jìn)一步打造文明城市亮麗窗口，讓火車(chē)真正成為人民群眾走向文明生活的希望列車(chē)。”（記者：蒿中剛）